第二天晚上，整个房子里的人都充满了期待。蒂奈特戴上一顶新帽子，塞巴斯蒂安给几乎每把扶手椅前都放上了脚凳，霍滕麦尔小姐神气十足地在屋里走来走去，检查一切。
当马车终于到来时，仆人们飞奔着跑下楼梯，后面跟着霍滕麦尔小姐，步伐更为谨慎。他们让海蒂回自己的房间里等待下一步的命令，但没过多久蒂奈特就打开门粗鲁地说：“到书房里去！”
和蔼可亲的奶奶立刻和海蒂成了朋友，让海蒂觉得自己好像早就认识她似的。让管家最为难堪的是，她管这孩子叫海蒂。奶奶对霍滕麦尔小姐说：“如果人家的名字叫海蒂，我会这么称呼她的。”
管家很快就发现她必须尊重奶奶的处事方式和意见。塞斯曼夫人一进门就能看出来家里所发生的一切。第二天下午，克拉拉正在休息，老太太才闭上眼睛休息了五分钟，就站起来走到餐厅。她怀疑管家可能睡着了，就来到这位女士的房间大声地敲门。过了一会儿，里面传出动静，霍滕麦尔小姐出现了，脸上带着迷惑不解的表情，眼睁睁地盯着这位意外来客。
“霍滕麦尔，那孩子在哪儿？她是怎么打发这段时间的？我想知道。”塞斯曼夫人说。
“她只是坐在自己的房间里，一动也不动；她一点也不想做些有用的事，所以她才会想出来那些奇怪的东西，在有教养的环境里，人们根本都不好意思提。”
“如果我像她一样，被独自一人留在房间里，肯定也会做同样的事。请立刻把她带到我房间来，我想给她看看我带来的一些好看的书本。”
“这正是问题的所在，她要书能做什么呢？她来了这么久，连字母表都没学会，因为根本没办法把任何知识灌输到这孩子的脑袋里。如果肯狄迪特先生不是像天使一样有耐心，他肯定早就放弃教她了。”
“太奇怪了！那孩子在我看来并不像是学不会字母表的小孩，”塞斯曼夫人说，“请立刻把她带来，不管怎样，我们也可以看看书上的图画。”
管家还想再说些什么，但是老夫人已经转身走回自己的房间。她想着之前听到的关于海蒂的一切，决定要调查一下是怎么回事。
海蒂来到房间，惊奇地看着奶奶给她看的那些大书里精彩的图画。突然之间，她尖声大喊起来，因为她看到画上有安静的羊群在绿色的草地上吃草，中间站着一个牧羊人，倚靠在他的拐杖上。夕阳西下，落日的余晖投洒在万物之上。海蒂看着这一切，两眼放出了光芒，可却突然开始大哭起来。
奶奶把她的小手放在自己的手掌之中，用最温柔的声音说：“来吧，孩子，你别哭了。这张图让你想起什么了吗？快别哭了，今晚我给你讲这个故事。这本书里有很多好听的故事，人们听了故事，还能给其他人讲。现在把你的眼泪擦干吧，亲爱的，我必须要问你些事。站起来看着我！我们现在又开心起来！”
海蒂并没有立刻停止哭泣，但这位好心的女士给了她足够的时间恢复平静，奶奶不时地说：“现在都结束了，我们又会开心起来的。”
当那孩子终于安静下来时，奶奶问她：“现在告诉我，你课上得怎么样？孩子，告诉我，你都学了些什么？”
“什么也没学会，”海蒂叹了口气，“但我知道我永远也学不会了。”
“什么叫你永远也学不会？”
“我学不会认字，太难了。”
“然后呢？谁跟你说很难的？”
“彼得告诉我的，他试了一次又一次，但是他都学不会，因为认字太难了。”
“好吧，他是怎样的男孩？海蒂，你不能相信彼得告诉你的，而是要自己亲自尝试。我肯定在肯狄迪特先生教你认字的时候，你的脑海里想着其他事情，没有认真听讲。”
“没用的。”海蒂说话的语气好像是她已经决定听天由命了。
“海蒂，我要告诉你一件事，”和蔼的女士说，“你没有学会读书是因为你相信彼得所说的话。现在你要相信我，我有预感你会像很多其他孩子而不是像彼得那样，很快就会学会认字的。当你能读书的时候，我就把这本书送给你。你已经看到牧羊人在绿色的牧场上，然后你就能了解到在他身上发生的所有奇怪的故事。是的，你会听到一整个故事，了解他是如何对待他的绵羊和山羊的。你一定想知道的，不是吗，海蒂？”
海蒂认真地听着奶奶的话，然后双眼放光地说：“如果我能看书就好了！”
“我看得出来，用不了多久的。来吧，我们现在去看克拉拉吧。”说完，她俩就一起来到了书房。
从海蒂试图逃跑的那天起，这个孩子发生了巨大的变化。她已经意识到，如果她再次尝试跑回家，就会伤害到她善良的朋友们。她现在知道，她不能像黛塔姨姨所保证的那样离开，因为这样一来，所有人——尤其是克拉拉、她的父亲和老太太——都会觉得她忘恩负义。但是她心里的负担越来越重，渐渐失去食欲，脸色变得越来越苍白。夜晚的时候，因为渴望见到开满鲜花、洒满阳光的大山，她无法入睡，只有当她在梦里的时候才会感到快乐。当她在清晨醒来时，总是发现自己躺在高高的白色床上，离家很远很远。于是她只能把头埋在枕头里，常常哭很长很长时间。
塞斯曼夫人注意到孩子的悲伤，但是过了好几天没说什么，希望事情有所改善。可是一直都没有任何变化，海蒂的双眼经常在一大早的时候就是通红的。于是，有一天她把孩子叫到自己的房里，以非常同情的语气说：“海蒂，告诉我，你到底怎么了？是什么事情让你这么难过？”
但海蒂不想让自己看上去是不懂得感恩的，她悲伤地回答：“我不能告诉你。”
“不能告诉我？难道不能告诉克拉拉？”
“噢，不，我谁也不能告诉。”海蒂回答道，她那悲伤的样子让老妇人看得很心疼。
“我告诉你吧，小姑娘，”奶奶继续说，“如果你有不能告诉任何人的忧愁，你可以跟我们的天父说。你可以告诉天父你所有一切的烦恼，如果我们求助于他，他会帮助我们，带走我们的痛苦。你明白我的意思吗，孩子？你难道不是每天晚上都祈祷吗？你难道不会每天晚上向主祈祷，感谢他的恩德、祈求他的保佑吗？”
“噢不，我从来没有祈祷过。”孩子回答。
“海蒂，难道你从来没有祈祷过？你知道祈祷是什么意思吗？”
“我只和第一个外婆一起祈祷过，但那是很久之前，我都忘得差不多了。”
“你看，海蒂，我知道你为什么这么不开心了。我们都需要有人能帮助我们，想想看，每当有事情困扰我们、让我们感到痛苦的时候，我们能向上帝寻求帮助，是件多么美好的事。我们可以把所有的事都告诉他，请求他安慰我们，没有别人能够做到这一点。他能带给我们幸福和快乐。”
海蒂听到这个消息很开心，问道：“我能把所有事情都告诉他吗？所有的事？”
“是的，海蒂，所有事情。”
孩子把手从奶奶的手里抽出来，急忙说：“我们能现在就去祈祷吗？”
“是的，当然可以。”奶奶回答，海蒂听完立刻跑到她房间里。她坐在一张小凳子上，双手合十，向上帝倾诉衷肠，祈求上帝帮助她，让她能够回到爷爷家。
大约一周后，肯狄迪特先生要求面见塞斯曼夫人，告诉她不同寻常的事情发生了。塞斯曼夫人把他叫到自己的房里，听他说道：“塞斯曼夫人，发生了一件我从未预料到的事情。”他更详细地告诉老妇人海蒂突然间学会了非常正确的拼写，这在初学者中是很少见的，奶奶听到这个消息感到非常高兴。
“这个世界上总会发生很多神奇的事情。”他们走去书房见证海蒂的新成就的路上，塞斯曼夫人说道。海蒂正坐在克拉拉身边，给她读故事；她似乎对眼前这个全新的陌生世界充满惊讶。吃晚饭的时候，海蒂在她的盘子里发现那本有着很多漂亮图片的大书，她疑惑地看着奶奶，看到老太太点了点头。“现在这本书是你的了，海蒂。”她说。
“永远吗？就算我回家了也是我的？”海蒂问道，困惑中带有喜悦。
“当然了，永远！”奶奶向她保证，“明天我们开始读这本书。”
“但是海蒂，你不能回家，不能，要过好多年才能走，”克拉拉大喊，“尤其是奶奶马上就要离开了。你必须留下来陪我。”
海蒂那天晚上睡觉前还在看她的书，这本书成了她最珍贵的宝贝。她会看着美丽的图画，把所有的故事大声地读给克拉拉听。奶奶会静静地听着，在不同的地方稍作解释，让故事比之前更动人。海蒂最喜欢有牧羊人的那张图；它讲述的是一个浪子回头的故事，那孩子会一遍又一遍地读，直到几乎把整个故事背下来为止。自从海蒂学会读书并拥有了这本书，日子似乎过得飞快，而奶奶也马上要动身回家了。